Over 2 weken stappen wij over op een nieuwe telefoonsysteem.
Geachte patiënt,
Onze huisartsenpraktijk stapt binnenkort over op een nieuw telefoonsysteem: Aurora TeleQ. Met deze wijziging willen wij onze telefonische bereikbaarheid verbeteren en het contact met de praktijk overzichtelijker en efficiënter laten verlopen.
Het nieuwe systeem werkt met een keuzemenu en een terugbeloptie. Dit betekent dat u tijdens het bellen duidelijke keuzes krijgt aangeboden, zodat u sneller bij de juiste afdeling of medewerker terechtkomt. Daarnaast is het in veel gevallen mogelijk om te kiezen voor een terugbelverzoek. U hoeft dan niet in de wacht te blijven staan, maar wordt door ons teruggebeld zodra u aan de beurt bent.
Voor u als patiënt verandert het telefoonnummer van de praktijk niet. U kunt ons dus blijven bellen via het vertrouwde nummer. Wel kan de manier waarop u door het keuzemenu gaat anders zijn dan u gewend bent. Wij vragen hiervoor uw begrip tijdens de eerste periode na de overstap.
Het nieuwe telefoonsysteem helpt ons om de drukte aan de telefoon beter te spreiden en gesprekken beter te verdelen. Hierdoor kunnen wij onze tijd effectiever inzetten voor zowel telefonische vragen als zorg in de spreekkamer. Dit draagt bij aan een betere dienstverlening en kortere wachttijden.
Tijdens de overgang kunnen er tijdelijk kleine verstoringen optreden. Wij doen ons best om deze tot een minimum te beperken. Mocht u onverhoopt problemen ervaren bij het bellen, dan kunt u dit bij ons melden, zodat wij dit kunnen meenemen in de verdere afstemming van het systeem.
Wij danken u voor uw begrip en medewerking.
Met vriendelijke groet,
Huisartsenpraktijk Verhaar
